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服务承诺   

     
第一章    总则
 一、为切实做好对用户的供热服务工作,不断提高供热服务水平和服务质量,规范供热服务行为,特制订本承诺。
 二、坚持以“安全运行、用户至上、文明服务、一切为用户”的宗旨,为用户提供优质、高效、满意的服务,想为用户所想,急为用户所急,树立企业良好
形象。
第二章   服务内容及标准
 一、供热时间:每年10月15日至次年4月15日。
 二、供热标准:供热期间,在供热系统正常状况下,保证居民住宅温度达到《内蒙古自治区城镇供热条例》规定的标准。
 三、收费标准:严格按照物价局热费收取批复文件标准收费。
 四、遇有突发事故需紧急停热时,通过媒体或其他方式告知用户,并及时组织抢修,尽快恢复供热。
 五、服务时限:检修人员接到报修电话后及时到达现场,做到小故障处理不过夜,大故障不超三天。用户报修、投诉,做到件件有着落,事事有回音。
 六、服务规范:用户来访或来电,接待人员要做到文明服务;接待用户实行首问负责制,耐心解答用户咨询,及时解决用户问题,并做好记录。
第三章   服务热线
 热用户如对供热安全、服务、报修、咨询、投诉等方面有问题,均可拨打供热服务热线8276060(供热期24小时有人值班接听)。
第四章   监督落实与违诺处罚
 上述承诺我公司要采取加强内部监督,制定相应措施,提出严禁服务人员吃、拿、卡、要;严禁利用工作之便谋私利;严禁有损用户利益和公司形象的不良行为。